射阳：热线平台高效联动民生服务提质增效

（王婷 董素印）日前，射阳县千秋镇一居民拨打110电话报警，称其儿子不履行赡养义务，请政府帮助协调。由于该警情不属于公安机关管辖范围，接警人员迅速启动110与12345联动机制，将诉求转至县12345热线调查处理。在12345热线督促下，所属居委会已与诉求人儿子取得联系，做好协调工作。射阳县行政审批局民生服务科科长高丽娟介绍，今年以来，类似的非警务诉求，通过110报警服务台系统及时推送12345热线的达到24条，均已按时满意办结，既高效处置了民生诉求，又有效节约了警力资源，实现了12345和110对接联动的“双赢”。

遇到麻烦事，很多居民第一反应就是打110报警求助，但在这些电话中，有很大一部分是不属于公安机关职能范围的非警务类求助。为有效分流非警务诉求，提升群众诉求处置效率，射阳县迅速落实市政府关于切实推进12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的相关文件要求，不断加强县12345平台与110报警服务台的对接联动。

在2月22日召开的12345热线平台和110报警服务台高效对接联动推进会上，双方交流了当前互联互通工作情况，就如何确保企业和群众诉求有人办、及时办、办得好进行磋商，进一步细化完善对接联动事项和工作机制：共同打造“一键联动”工作机制。对双向流转的高频诉求、重复报警、疑难工单，通过专线系统“一键”及时“联动”相关部门研究会商，共同研究解决企业和群众诉求事项。建立健全应急联动响应机制。对存在危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置、相关职能部门开展专业处置。加强相关信息沟通共享。开展政务诉求和警情数据融合研判应用，排查民意热点、治安乱点、风险隐患、矛盾问题，为部门履职、效能监管提供支撑，为党委政府决策提供辅助。

“下一步，12345与110平台将全面实现互联互通、数据资源共享应用、对接联动机制规范高效，基本形成感知预警社会风险、联动解决民生问题、协同化解安全隐患的共建共治体系。”现场召集会办的12345平台分管负责人周丽利介绍说。